Politique de retours et remboursements

MASTERCLASS BISTRO et TRIO GOURMAND

Si vous avez regardé au moins une vidéo des produits achetés et cuisiné une recette et n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourrez demander un remboursement complet du prix d’achat dans les 30 jours suivant votre achat.*

*NOUS N'ACCEPTERONS PAS LES DEMANDES DE REMBOURSEMENTS DÉPASSANT 30 JOURS INCLUSIVEMENT SUIVANT VOTRE ACHAT ET CELA SANS EXCEPTIONS. 

30 jours présente amplement le temps afin de déterminer si vous désirez continuer l'aventure chez Divertissement culinaire ou non. 

Si vous n'avez pas reçu les accès à votre produit il est de votre responsabilité de nous contacter dans les plus bref délais notre équipe de support.

Le remboursement sera effectué sur la méthode paiement de votre achat original.

(vigueur le 21 mars 2023) Bonus Les 12 Rendez-vous gourmand. L'achat de Masterclass bistro par Jean-François Plante vous offre un accès au produit cercle gourmand(Rendez-vous gourmands) sans liaisons à un frais renouvelable. Si vous demandez un remboursement de la masterclass bistro ( ce qui inclut 12 rendez-vous gourmands) vous perdez les offres associées à l'achat de la masterclass bistro c'est-à-dire également les 12 rendez-vous gourmands.

L'achat de la masterclass bistro par Jean-François Plante n'est pas un abonnement au cercle gourmand officiel, mais seulement un essai de 12 semaines et un accès au contenu. Après les 12 semaines écoulées vous ne perdrez pas l'accès aux rediffusions, vous pourrez les consulter dans la section « voûte gourmande » de la masterclass bistro à moins que vous demandiez un remboursement.

Si vous désirez poursuivre votre abonnement au cercle gourmand vous devrez vous abonner à l'aide du formulaire d'abonnement sur le site Web sur divertissement culinaire.com(à venir). Nous ne sommes pas responsables si vous manquez les diffusions en direct. Il est de votre responsabilité de nous contacter par courriel si vous ne savez pas comment utiliser les applications et sites Web Facebook et Youtube. Nous vous assisterons avec plaisirs.

CERTIFICAT CADEAUX

L'achat de certificats cadeaux est exempté de la politique de 30 jours satisfait ou remboursé. Les certificats cadeaux ne sont pas remboursables ni échangeables pour une valeur monétaire.

ATELIERS VIRTUELS

Si vous ne désirez ne plus participer à l'atelier virtuel et/ou recevoir la rediffusion, vous pourrez demander un remboursement complet du prix d’achat de l'atelier que vous avez acheté seulement 24h AVANT la date de diffusion en direct de l'atelier virtuel. À moins de spécification contraire.

POUR DEMANDER UN REMBOURSEMENT CONTACTEZ-NOUS PAR COURRIEL.

Après votre remboursement, votre compte et OU les produits que vous avez acheté seront révoqués sur votre compte https://divertissementculinaire.com et vous serez supprimé du groupe facebook privé Divertissement Culinaire par Jean-Francois Plante (si applicable).

Par courriel : [email protected]

Appelez-nous (sans frais) au +1 (855) 482-1985

(Notre temps de réponse est généralement de 24h à 48h du lundi au vendredi)

Abonnement au Cercle gourmand

  1. Abonnement au Cercle gourmand

    1.1. Votre abonnement au Cercle gourmand se renouvellera jusqu’à sa résiliation. Pour utiliser le service de Divertissement culinaire, vous devez disposer d’un accès à Internet et d’un appareil compatible avec les applications internet et fournir un ou plusieurs modes de paiement. « Mode de paiement » signifie un mode de paiement valide et accepté, pouvant être modifié à l’occasion, et cela inclut le paiement par l’intermédiaire de votre compte auprès d’un tiers. Sauf si vous annulez votre abonnement avant votre date de facturation, vous nous autorisez à facturer les frais d’abonnement pour le prochain cycle de facturation au mode de paiement que vous avez établi (se reporter à la rubrique « Annulation » ci-après).

    1.2. Nous pouvons offrir un certain nombre de plans d’abonnement, y compris des abonnements offerts par des tiers, conjointement avec la fourniture de leurs produits et la prestation de leurs services. Nous déclinons toute responsabilité à l’égard des produits et services fournis par ces tiers. Certains plans d’abonnement peuvent être assujettis à des conditions et à des restrictions différentes, lesquelles vous seront divulguées au moment de votre inscription ou dans d’autres communications vous étant destinées. Vous pouvez consulter les détails de votre abonnement au Cercle gourmand sur le site Web divertissementculinaire.com en cliquant sur le lien « Portail de facturation », dans la partie au bas de toutes les pages.

  2. Offres promotionnelles. 
    Nous pouvons, de temps à autre, proposer des offres, des abonnements ou des plans promotionnels spéciaux (les « offres »). L’admissibilité aux offres sera déterminée par Divertissement culinaire, à son entière discrétion, et nous nous réservons le droit d’annuler une offre et de suspendre votre compte si nous déterminons que vous n’y êtes pas admissible. Les membres d’un foyer ayant un abonnement existant ou récemment annulé pourraient ne pas être admissibles à certaines offres proposées aux nouveaux membres. Nous pouvons utiliser des renseignements tels que le numéro d’identification d’un appareil, le mode de paiement ou l’adresse courriel associés à un abonnement à Divertissement culinaire actuel ou récemment annulé pour déterminer l’admissibilité à une offre. Les critères d’admissibilité et d’autres conditions et restrictions vous seront divulgués lorsque vous vous inscrirez à l’offre ou dans d’autres communications mises à votre disposition.

  3. Facturation et annulation au Cercle gourmand

    3.1. Cycle de facturation. Les frais d’abonnement au service du Cercle gourmand ainsi que tous les autres frais que vous pourriez engager à l’utilisation du service, comme les taxes et les frais d’opération possibles, seront réglés au moyen du mode de paiement à la date de paiement précise indiquée sur votre facture de confirmation d'achat. La durée de votre cycle de facturation dépendra du type d’abonnement que vous avez sélectionné lors de votre inscription au service. Dans certains cas, la date de votre paiement peut changer, par exemple si votre mode de paiement n’a pas été établi avec succès, lorsque vous changez de plan d’abonnement ou si votre abonnement payant a débuté un jour ne figurant pas dans un mois donné. Veuillez vous rendre sur le site Web divertissementculinaire.com et cliquer sur le lien « Portail de facturation » pour connaître votre prochaine date de paiement. Nous pouvons autoriser votre mode de paiement en prévision de l’application des frais d’abonnement ou de service de différentes manières, y compris en autorisant un montant pouvant équivaloir jusqu’à environ un mois de service aussitôt votre inscription effectuée. Si vous vous êtes abonné au Cercle gourmand par l’intermédiaire de votre compte auprès d’un tiers comme mode de paiement, vous pouvez consulter les renseignements de facturation liés à votre abonnement à Divertissement culinaire dans votre compte auprès du tiers applicable.

    3.2. Modes de paiement. Pour utiliser le service du Cercle gourmand, vous devez fournir un ou plusieurs modes de paiement. Vous nous autorisez à porter les frais de votre abonnement à tout autre mode de paiement associé à votre compte au cas où votre mode de paiement principal était refusé ou s’il n’était plus à notre disposition pour le paiement de vos frais d’abonnement. Vous demeurez responsable des sommes non perçues. Lorsqu’un paiement n’est pas réglé adéquatement en raison d’une expiration, de fonds insuffisants ou pour tout autre motif et que vous ne fermez pas votre compte, nous pouvons suspendre votre accès au service jusqu’à ce que nous ayons réussi à porter les frais à un mode de paiement valide. Dans le cas de certains modes de paiement, l’émetteur peut vous imposer certains frais, comme des frais d’opération en monnaie étrangère ou d’autres frais liés au traitement de votre mode de paiement. Les charges fiscales locales peuvent varier selon le mode de paiement utilisé. Veuillez vous adresser au fournisseur de services de votre mode de paiement pour plus de renseignements.

    3.3. Mise à jour de vos modes de paiement. Vous pouvez mettre à jour vos modes de paiement en accédant à la page « Portail de facturation ». Nous pouvons également mettre à jour vos modes de paiement en utilisant les renseignements fournis par les fournisseurs de services de paiement. À la suite de toute mise à jour, vous nous autorisez à continuer de porter les frais au(aux) mode(s) de paiement applicable(s).

    3.4. Annulation. Vous pouvez annuler votre abonnement au Cercle gourmand en tout temps; vous conserverez l’accès au service du Cercle gourmand jusqu’à la fin de votre période de facturation. Dans la mesure permise par la loi applicable, les paiements ne sont pas remboursables et nous n’offrons aucun remboursement ni crédit pour les périodes d’abonnement partiellement utilisées ou le contenu du Cercle gourmand non utilisé. Pour annuler votre abonnement, veuillez suivre les instructions d’annulation sur la page « Portail de facturation ». Si vous annulez votre abonnement, votre compte sera automatiquement fermé à la fin de votre période de facturation en cours. Pour savoir quand votre compte sera fermé, cliquez sur « Portail de facturation ».

    3.5. Modifications des tarifs et des plans d’abonnement. Nous pouvons modifier nos plans d’abonnement et le tarif de notre service de temps à autre; cependant, toute modification de tarif ou de vos plans d’abonnement ne s’appliquera que si vous vous désabonner et décidez de vous réabonner.

Besoin d’assistance ?

Si vous éprouvez de la difficulté à naviguer notre site Web et n’arrivez pas à regarder data-key="490" data-slate-object="text"> ou que vous n’arrivez pas à télécharger les fascicules visuels en format PDF veuillez nous contacter dans les plus bref délais.

N'hésitez pas à nous contacter par courriel : [email protected] 

Appelez-nous (sans frais) au +1 (855) 482-1985 

(Notre temps de réponse est généralement de 24h à 48h du lundi au vendredi)